Bij TrinZorg doen we ons uiterste best om kwalitatieve zorg te leveren, met aandacht voor de tevredenheid van onze cliënten. Mocht u ontevreden zijn over onze zorgverlening of ideeën voor verbetering hebben, dan horen wij dat graag. We beschouwen klachten als een kans om onze zorg te verbeteren en staan open voor feedback, of het nu gaat om een probleem of een verbeterpunt.

Een klacht kan door iedere cliënt, diens vertegenwoordiger of nabestaanden worden ingediend, zowel mondeling als schriftelijk. In eerste instantie vragen wij om de klacht direct met de betreffende medewerker te bespreken. Als dit niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de leidinggevende. Klachten kunnen ook schriftelijk via een klachtenformulier of brief worden ingediend bij de directie van TrinZorg.

Na ontvangst van een klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst. De leidinggevende van het team behandelt de klacht, eventueel met ondersteuning van de directie. Indien gewenst kan de directie de klacht zelf volledig afhandelen.